“大叔，我是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的，這是我的工號。您的有線電視8月29日到期，現(xiàn)在省里開展文化惠民活動，搶到文惠券，續(xù)費(fèi)可享受政府補(bǔ)貼，您要是不方便，我現(xiàn)在有券可直接幫您續(xù)費(fèi)。”這是近日海陽分公司客服部主任趙華麗在小區(qū)動員用戶提前續(xù)費(fèi)的情景。據(jù)趙主任介紹，她負(fù)責(zé)的小區(qū)共158戶，現(xiàn)利用文惠券提前續(xù)費(fèi)111戶，提前續(xù)費(fèi)率達(dá)到70%以上，在公司位居第一名。

全省文化惠民消費(fèi)季活動恰逢9-12月的用戶集中續(xù)費(fèi)期，海陽分公司充分意識到這是動員用戶提前續(xù)費(fèi)難得的良好時(shí)機(jī)，必須抓緊抓好。為此，公司立即實(shí)施了三條措施：一是層層發(fā)動，以點(diǎn)帶面。以部門為單位，組織員工通過微信朋友圈廣而告之，讓親戚朋友帶頭消費(fèi)，通過他們影響和帶動一批。讓每個(gè)村代理員參與搶券，有針對性地為用戶進(jìn)行消費(fèi)補(bǔ)貼，增強(qiáng)號召力。二是統(tǒng)一話術(shù)，規(guī)范消費(fèi)補(bǔ)貼行為。公司要求，職工電話通知或入戶時(shí)，必須要向用戶說明自己的工號。用戶說暫時(shí)不著急的，可進(jìn)一步說明；對于有異議的用戶，可以讓用戶到營業(yè)廳進(jìn)行咨詢辦理。各部門留好工號明細(xì)表，若用戶對于工號有疑問，打電話咨詢可以跟用戶確認(rèn)對應(yīng)的職工姓名。三是配套考核辦法和激勵政策。為配合文化惠民消費(fèi)季活動，公司適時(shí)出臺了2018年度提前續(xù)費(fèi)實(shí)施方案，制定了提前續(xù)費(fèi)率目標(biāo)值和獎罰標(biāo)準(zhǔn)，極大地提高了員工動員用戶提前續(xù)費(fèi)的積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司現(xiàn)已發(fā)動員工搶券用券21萬多元，補(bǔ)貼提前續(xù)費(fèi)用戶4200多戶，目前正把搶券活動深入到村干部和帶頭戶中，讓更多的用戶享受到國家的補(bǔ)貼，通過消費(fèi)補(bǔ)貼，擴(kuò)大山東有線的品牌效應(yīng)，提升用戶保有率。