本網訊 7月16日，日照分公司客戶服務部組織全體后勤員工、營業(yè)廳營業(yè)員及各分公司片區(qū)經理舉行“山東有線96123”微客服推廣培訓會。此次培訓旨在增進全體職工對“山東有線96123”微信服務號的認知與了解，提高使用并推廣微信服務號的意識，拓寬山東有線的服務渠道，進一步提高員工服務意識，利用新平臺推薦新產品、發(fā)展新業(yè)務，助力達成“保用戶”大目標。

日照分公司客戶服務部相關負責人介紹了“山東有線96123”微客服服務平臺的建設和發(fā)展情況。微客服平臺是省公司為適應當前客服工作發(fā)展需要，拓展網絡服務渠道，經過長期規(guī)劃和技術論證后搭建的全省微信客戶服務的統(tǒng)一入口。微信客服平臺項目于去年3月份正式啟動，經過扎實、積極、穩(wěn)妥推進，于今年3月底進入實測階段，現(xiàn)已具備服務營銷一體化的運營支撐能力，實現(xiàn)了“一刻鐘”消費流程。客服部內訓師講解了“山東有線96123”微客服客戶端使用方法。添加關注后即可與人工客服進行在線溝通，并完成咨詢、繳費、報修、報裝、開通等業(yè)務。詳細介紹了客戶端各項內容的服務意義及使用方法，并通過現(xiàn)場實際操作，確保全員理解透徹，使用熟練。

培訓會還現(xiàn)場傳達了《日照分公司“山東有線96123”微信服務號宣傳推廣方案》。“山東有線96123”微信服務號宣傳推廣工作已于6月份正式啟動， 7月份開始通報平臺運營數(shù)據(jù)月報，并利用平臺的用戶管理功能，定期評估并發(fā)布推廣效果。推廣充分利用現(xiàn)有宣傳渠道，通過線上、線下相結合的方式，增加服務號曝光度，吸引廣大用戶關注，在11月20日前確保“有山東有線的地方就有微信服務號的二維碼”。同時全體員工主動向用戶和親友推介使用微客服，利用地推現(xiàn)場和用戶大拜訪等時機讓盡可能多的人了解微客服，做到家喻戶曉，人人皆知，確保服務號在全市的全覆蓋。

通過此次培訓，進一步加深了全體員工對微信服務平臺的認識和理解，增強了員工推廣微客服平臺的積極性，為推動服務向互聯(lián)網方向轉型，提升服務效率、提升服務質量，達到有針對性的互聯(lián)網式親民營銷，打下了良好的基礎。