今年以來(lái)，面臨著市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，海陽(yáng)分公司把保用戶作為各項(xiàng)工作的重中之重，以落實(shí)見(jiàn)擔(dān)當(dāng)，以行動(dòng)見(jiàn)決心，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，打造出了一個(gè)個(gè)令人振奮的保用戶活動(dòng)新亮點(diǎn)。

180名員工每人一個(gè)保戶區(qū)

“大爺，您70周歲看99元老人套餐就行。”“大姨，您電視加寬帶，兩年712套餐很合適。”一大早，在東村街道北才苑村委辦公室，客戶經(jīng)理姜軍一邊忙著為用戶開(kāi)具收據(jù)，一邊熱情答復(fù)著用戶的咨詢。北才苑是姜軍保戶區(qū)中的一個(gè)村，他的保戶區(qū)加起來(lái)有1450多戶，這是他利用村收水電費(fèi)的日子，方便用戶提前繳納有線收視費(fèi)。姜軍說(shuō)，過(guò)幾天提前續(xù)費(fèi)結(jié)束后，他就要上門入戶，把服務(wù)送到家門口。

“好吧，聽(tīng)大姐的，就辦3年600元的。”傍晚時(shí)分，在城北小區(qū)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)部女員工董筱麗耐心地給一位年輕人講解套餐政策后，小伙子滿意地選擇了多年續(xù)費(fèi)套餐。董筱麗說(shuō)，她的保戶區(qū)共148戶續(xù)費(fèi)任務(wù)，公司實(shí)行保戶責(zé)任區(qū)，忙完部門業(yè)務(wù)后，時(shí)間自己靈活掌握，關(guān)系各自攏得來(lái)，工作起來(lái)都較勁。你看，利用傍晚用戶休閑的心情，加上公司資費(fèi)透明的套餐政策，用戶還是能區(qū)別優(yōu)勢(shì)接受的。

以上情景是海陽(yáng)分公司提前續(xù)費(fèi)保用戶活動(dòng)的縮影。第四季度是海陽(yáng)到期用戶集中續(xù)費(fèi)期，針對(duì)今年保戶難的現(xiàn)實(shí)情況，自6月份起，海陽(yáng)分公司細(xì)化網(wǎng)格劃分，認(rèn)真推行定區(qū)域、定人員、定數(shù)據(jù)、定考核“四定”保戶工作法，從機(jī)關(guān)部室到營(yíng)業(yè)部，每名員工每人一個(gè)責(zé)任區(qū)，實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，責(zé)任區(qū)內(nèi)的續(xù)費(fèi)任務(wù)就是員工的保戶任務(wù)，直接與績(jī)效掛鉤，只要員工崗位不變保戶區(qū)域就不做調(diào)整，確保區(qū)域保戶工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

保戶區(qū)的設(shè)立，有效地增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)全員保用戶，讓全體員工加強(qiáng)與責(zé)任區(qū)用戶的接觸、溝通，通過(guò)打服務(wù)牌、感情牌來(lái)感動(dòng)用戶、留住用戶。同時(shí)，獎(jiǎng)罰分明的考核制度激發(fā)了員工的源動(dòng)力，我的地盤我做主，紛紛利用可利用的時(shí)間，調(diào)動(dòng)可調(diào)動(dòng)的關(guān)系，主動(dòng)開(kāi)展提前、錯(cuò)時(shí)和入戶續(xù)費(fèi)活動(dòng)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

1000個(gè)房間通上有線電視

4月初，一次偶然機(jī)會(huì)，方圓營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷員辛高雁了解到連理島產(chǎn)權(quán)式酒店1號(hào)樓將于五一節(jié)投入運(yùn)營(yíng)。信息就是商機(jī)。盡管酒店當(dāng)時(shí)已通上其他運(yùn)營(yíng)商的光纖，但辛高雁沒(méi)有打退堂鼓，而是通過(guò)人脈聯(lián)系到了酒店負(fù)責(zé)人，談話直入主題：連理島的宣傳片經(jīng)常在本地電視臺(tái)播放，網(wǎng)絡(luò)盒收不到本地臺(tái)，酒店的知名度會(huì)大打折扣。姜總很快被辛高雁的熱情豪爽和廣電的智慧酒店系統(tǒng)吸引，經(jīng)過(guò)權(quán)衡后同意一號(hào)樓57戶全部安裝有線電視業(yè)務(wù)。施工期間，細(xì)心的辛高雁發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商的寬帶光纖雖已接入，但入戶及無(wú)線覆蓋還沒(méi)展開(kāi)，有可能耽誤五一節(jié)酒店的運(yùn)營(yíng)。有了先前的基礎(chǔ)，辛高雁也很快順利地拿下了一號(hào)樓的寬帶業(yè)務(wù)，并在五一節(jié)前完成了安裝調(diào)試任務(wù)，保證了酒店的正常運(yùn)營(yíng)。該酒店負(fù)責(zé)人高興地表示，“你們效率這么高，二號(hào)樓馬上交付使用，也用廣電網(wǎng)絡(luò)。”

“請(qǐng)王老板放心，我們以后的合作會(huì)越來(lái)越好。”6月的一天，在與海陽(yáng)海潤(rùn)陽(yáng)光酒店簽訂業(yè)務(wù)合同后，鳳城營(yíng)業(yè)部主任董志勇與開(kāi)發(fā)商王總的雙手緊緊地握在了一起，雙方都投以對(duì)方信賴的目光。海潤(rùn)陽(yáng)光酒店過(guò)去用的是網(wǎng)絡(luò)盒，董志勇走訪了解到，酒店入住的客戶經(jīng)常反映看電視操作不便，且看不到當(dāng)?shù)嘏_(tái)。于是，他通過(guò)朋友關(guān)系和住在青島的酒店開(kāi)發(fā)商王總?cè)〉昧寺?lián)系，經(jīng)過(guò)多次面對(duì)面溝通交流，開(kāi)發(fā)商被董志勇的誠(chéng)心打動(dòng)了，認(rèn)為廣電網(wǎng)絡(luò)不僅服務(wù)好，而且優(yōu)勢(shì)明顯，決定將酒店300個(gè)房間于6月底前一次性全部改裝有線電視。

自3月份以來(lái)，海陽(yáng)分公司依托旅游資源，積極拓展城區(qū)度假酒店集團(tuán)客戶。為推進(jìn)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，公司召開(kāi)中層干部專題會(huì)議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)了主動(dòng)搶抓增戶保戶的思想認(rèn)識(shí)。由市場(chǎng)部通過(guò)有關(guān)渠道搜集到賓館、酒店、旅店的規(guī)范名稱，逐一列表下發(fā)到屬地各營(yíng)業(yè)部，結(jié)合用戶拜訪活動(dòng)，安排專人確認(rèn)相關(guān)信息，實(shí)地掌握到各個(gè)酒店的真實(shí)資料，然后統(tǒng)一匯總，建立起度假酒店檔案庫(kù)，為經(jīng)常性開(kāi)展宣傳營(yíng)銷工作打下了基礎(chǔ)。

用特色化的產(chǎn)品吸引用戶，用個(gè)性化的服務(wù)黏住用戶。適應(yīng)高檔酒店的實(shí)際需求，海陽(yáng)分公司積極構(gòu)建智慧酒店系統(tǒng)平臺(tái)，短期內(nèi)搭建了智慧酒店模板，并在方圓和連理島大酒店調(diào)試安裝，得到了進(jìn)一步完善，贏得不少賓館酒店的青睞，發(fā)展前景廣闊。同時(shí)，公司堅(jiān)持抓大不放小，積極組織城區(qū)營(yíng)業(yè)部加大滲透力度，從中小旅館入手，利用DTMB技術(shù)發(fā)展有線電視業(yè)務(wù)。目前，公司已發(fā)展度假酒店集團(tuán)客戶38個(gè)，增加用戶1200多戶,形成了一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，有力地壯大了有線品牌聲勢(shì)。

5000張“文惠卷”補(bǔ)貼用戶

“大叔，我是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的，這是我的工號(hào)。您的有線電視8月29日到期，現(xiàn)在省里開(kāi)展文化惠民活動(dòng)，搶到文惠券，續(xù)費(fèi)可享受政府補(bǔ)貼，您要是不方便，我現(xiàn)在有券可直接幫您續(xù)費(fèi)。”雙休日，客服部主任趙華麗正在用“文惠券”給自己保戶區(qū)的用戶續(xù)費(fèi)，據(jù)趙主任介紹，她的保護(hù)區(qū)158戶，現(xiàn)在利用文惠券補(bǔ)貼用戶提前續(xù)費(fèi)119戶，續(xù)費(fèi)比例達(dá)到75%以上。

全省文化惠民消費(fèi)季活動(dòng)，恰逢海陽(yáng)9-12月份的用戶集中續(xù)費(fèi)期，海陽(yáng)分公司充分認(rèn)識(shí)到這是動(dòng)員用戶提前續(xù)費(fèi)難得的良好時(shí)機(jī)，必須抓緊抓好。公司層層發(fā)動(dòng)，以點(diǎn)帶面。以部門為單位，要求每名員工都要達(dá)到搶券上限，并通過(guò)微信朋友圈廣而告之，讓親戚朋友帶頭消費(fèi)，通過(guò)他們影響和帶動(dòng)一批。讓每個(gè)村干部、代理員參與搶券，并深入到帶頭戶家中，有針對(duì)性地為用戶進(jìn)行消費(fèi)補(bǔ)貼，增強(qiáng)影響力和號(hào)召力。

消除用戶疑惑，增強(qiáng)信任度。公司統(tǒng)一話術(shù)，規(guī)范消費(fèi)補(bǔ)貼行為，規(guī)定職工電話通知或入戶時(shí)，必須要向用戶說(shuō)明自己的工號(hào)。用戶說(shuō)暫時(shí)不著急的，可進(jìn)一步說(shuō)明，文化補(bǔ)貼有時(shí)限性，額度也已使用過(guò)半，若不抓緊機(jī)會(huì)交費(fèi)，活動(dòng)結(jié)束就沒(méi)有優(yōu)惠了。對(duì)于有異議的用戶，可以讓用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢辦理。各部門留好工號(hào)明細(xì)表，若用戶對(duì)于工號(hào)有疑問(wèn)，打電話咨詢可以跟用戶確認(rèn)對(duì)應(yīng)的職工姓名。

為配合文化惠民消費(fèi)季活動(dòng)，公司于7月份出臺(tái)了2018年度提前續(xù)費(fèi)實(shí)施方案，加大了提前續(xù)費(fèi)的激勵(lì)力度，提前的越早，獎(jiǎng)勵(lì)越大，先搶先得，后搶不得，最大限度地調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)部和每名員工動(dòng)員用戶提前續(xù)費(fèi)積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司現(xiàn)已發(fā)動(dòng)員工搶券用券25萬(wàn)多元，補(bǔ)貼提前續(xù)費(fèi)用戶5000多戶，通過(guò)消費(fèi)補(bǔ)貼，在一定程度上促成了有線電視收視氛圍，推動(dòng)了有線電視提前續(xù)費(fèi)工作的順利開(kāi)展。