膠州分公司在對內推廣膠南分公司保用戶工作經驗的基礎上,實行包片聯(lián)站責任制,開展多方位催費,積極拓展集客業(yè)務,保用戶工作初見成效。
堅定信心齊努力,鼓足士氣再出發(fā)。一是將省市公司領導到膠州分公司視察制作成展板,營造領導關心、上下同心的氛圍。二是樹立“大家發(fā)展好,小家才更好”的思想,各部門、站認真組織學習上級領導講話精神,轉變部分職工消極等靠思想,提振職工士氣,共同應對事業(yè)發(fā)展的陣痛期。同時公司還專門組成工作組到各站進行調研,詳細了解各站工作情況,職工工作狀態(tài)和心聲,切實做到上下同心、齊頭并進。
“領導包片、部門聯(lián)站”責任制,經營指標“日通報、周調度、月考核”。根據各站用戶發(fā)展和工作進展情況,制定“領導包片、部門聯(lián)站”對口幫扶結對子政策,詳細掌握各站用戶數據、轄區(qū)內賓館養(yǎng)老機構情況,與服務站一同找問題、想辦法。以城區(qū)片區(qū)為例,兩位副總每天下班后召集城區(qū)四站組織碰頭會進行專項調度,匯報當天的經營情況、監(jiān)控故障處理情況及潛在客戶走訪情況,市場營銷服務部列席會議并對各站提出的營銷要求、產品支撐、技術難點進行記錄并督促解決落實。目前經過近一個半月的督促落實,走訪過半城區(qū)賓館取得理想效果。
公司除每天對各站的有線電視、寬帶、雙向用戶指標進行通報外,還每周一次召開站長會進行經營指標調度。通報用戶、收入、服務、當前重點工作、營銷活動等數據,排名靠后的站匯報原因分析,排名靠前的站分享經驗,各部門負責人列席,并對當前重點工作提出要求,對各站提出的問題予以解決。公司將經營指標做的比較好的站的經驗進行及時的總結推廣,對先進站進行表彰再促進,對落后站進行對比再改進,爭取大家其發(fā)展共進步。
膠萊服務站抓好兩個陣地, 打造用戶口碑。抓好兩個陣地:一是堅守好營業(yè)廳這個主陣地。用戶來訪一定要主動、熱情、重視,借此機會和用戶拉近距離,方便以后上門服務營銷無阻礙。用戶來訪時一定要一邊辦理業(yè)務一邊分析需求,爭取推薦更合適的套餐。通過不懈努力,營業(yè)廳完成50%以上的續(xù)費增值等業(yè)務。二是利用好路演走訪活動。保用戶工作沒有捷徑,每到一個村莊,把工作做全,做透,做扎實。之前在路演過程中有時會碰到用戶提出檢查信號的需求,現(xiàn)在我們以檢查信號,詢問用戶滿意度等方面入戶走訪,為上面營銷開辟了綠色通道。
打造用戶口碑:每一次與用戶接觸都是樹立維護公司形象、擴大影響力的好時機。一邊通過服務做好形象,一邊通過服務做好營銷工作。每次路演,都與用戶互留聯(lián)系方式,方便業(yè)務聯(lián)系。