本網(wǎng)訊 近日，棲霞分公司組織客戶服務部全體員工及各營業(yè)部營業(yè)員開展“客服系列優(yōu)秀課程”培訓，通過學習借鑒其他縣區(qū)分公司客服系列優(yōu)秀課程，取長補短，提升營業(yè)員、營維員客服質(zhì)量。

培訓以分組授課和模擬演練的方式學習“在網(wǎng)用戶升級營銷技巧”等其他縣區(qū)分公司“客服系列優(yōu)秀課程”課件，取長補短，學習借鑒成功經(jīng)驗，并結合實際工作崗位中可能出現(xiàn)的情景進行模擬演練，剖析存在問題原因及解決方法。同時，培訓還就各類套餐及優(yōu)惠政策進行一一解讀抽測，特別是營業(yè)窗口、一線營維員如何細化推介套餐政策，針對不同用戶采取不同的營銷技巧，確保學以致用“人人過關”。通過培訓，增強了部門員工之間的協(xié)作精神，提升了應對各種問題用戶的營銷技能和技巧，為完成全年任務指標奠定基礎。