本網(wǎng)訊 “您行動(dòng)不便，我上門服務(wù)。”近日，城陽(yáng)分公司城陽(yáng)站工作人員來(lái)到了家住御景尚都的黃老先生家中，為該用戶辦理有線電視繳費(fèi)業(yè)務(wù)。工作人員在前期電話聯(lián)系用戶過(guò)程中獲知黃先生行動(dòng)不便，無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳自行繳費(fèi)，得知此情況，城陽(yáng)站立刻安排工作人員開(kāi)啟無(wú)障礙服務(wù)通道，主動(dòng)上門，及時(shí)為用戶解決了辦業(yè)務(wù)難的問(wèn)題，城陽(yáng)電視臺(tái)安排記者進(jìn)行了專題報(bào)道。

業(yè)務(wù)辦理中，工作人員向老人講解了有線電視相比其它運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，教老人如何使用電視回看、點(diǎn)播等功能，并向老人推介了目前公司主推的“愛(ài)享智慧家庭千里眼”套餐業(yè)務(wù)。通過(guò)主動(dòng)上門與用戶交流，更好地了解了用戶對(duì)有線電視的業(yè)務(wù)需求，對(duì)今后工作開(kāi)展提供了有利條件。業(yè)務(wù)辦理完畢，老人對(duì)城陽(yáng)分公司的主動(dòng)服務(wù)連聲贊揚(yáng)。

近幾年，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，城陽(yáng)分公司調(diào)整工作思路與方式，在全公司范圍內(nèi)推行無(wú)障礙服務(wù)行動(dòng)，呼叫中心在做好答疑解惑的工作同時(shí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣，實(shí)行營(yíng)銷精準(zhǔn)化。針對(duì)有意向的用戶進(jìn)行“量體裁衣”，為用戶推介適合的產(chǎn)品。通過(guò)與用戶互加微信，實(shí)現(xiàn)用戶微信繳費(fèi)，“一刻鐘”之內(nèi)為用戶辦好業(yè)務(wù)，讓用戶們不出戶就能享受到我們VIP的尊貴服務(wù)。