歲尾年初，東阿分公司在落實(shí)省市公司“新春用戶(hù)大拜訪”“千村萬(wàn)戶(hù)·有線行”“全員電話大回訪”等活動(dòng)的同時(shí)，又開(kāi)展了“決戰(zhàn)19天·復(fù)機(jī)攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)。通過(guò)地推營(yíng)銷(xiāo)、入戶(hù)走訪、電話回訪等多種方式聯(lián)系用戶(hù)，將活動(dòng)優(yōu)惠政策及時(shí)傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)，使各項(xiàng)活動(dòng)“落地開(kāi)花”。

因地制宜推進(jìn)“千村萬(wàn)戶(hù)·有線行”

2018年10月-12月，市公司統(tǒng)一部署開(kāi)展“千村萬(wàn)戶(hù)·有線行”活動(dòng)，旨在提高農(nóng)村續(xù)費(fèi)率。10月份東阿分公司農(nóng)村集中續(xù)費(fèi)基本結(jié)束，城區(qū)集中續(xù)費(fèi)還沒(méi)有開(kāi)始。為此按照市公司《“千村萬(wàn)戶(hù)·有線行”活動(dòng)方案》，結(jié)合東阿分公司實(shí)際，制定了活動(dòng)方案，開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一是根據(jù)城鄉(xiāng)續(xù)費(fèi)時(shí)機(jī)不同，實(shí)施不同的方式開(kāi)展活動(dòng)。由于農(nóng)村集中續(xù)費(fèi)期已過(guò)，在農(nóng)村進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)“駐點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)，既占用人工，效果還不大。農(nóng)村營(yíng)維人員在安裝、維修的同時(shí)，就近入戶(hù)走訪到期及臨期用戶(hù)催收收視費(fèi)，合理安排工作計(jì)劃做到日常維護(hù)與走訪催費(fèi)兩不誤。城區(qū)營(yíng)業(yè)部以小區(qū)地推為主，輔助電話聯(lián)系和入戶(hù)宣傳，使用戶(hù)了解現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)惠政策，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行有線電視續(xù)費(fèi)和新裝。二是根據(jù)城鄉(xiāng)差異，突出不同的側(cè)重點(diǎn)。在開(kāi)展“千村萬(wàn)戶(hù)·有線行”活動(dòng)時(shí)，城區(qū)主要側(cè)重宣傳續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策，促進(jìn)用戶(hù)提前續(xù)費(fèi)；農(nóng)村主要推出新裝優(yōu)惠政策，原續(xù)費(fèi)政策不變，避免已續(xù)費(fèi)用戶(hù)因續(xù)費(fèi)政策不同產(chǎn)生不滿情緒，影響次年續(xù)費(fèi)工作。為督促活動(dòng)落實(shí)，公司要求各營(yíng)業(yè)部每天將活動(dòng)開(kāi)展情況通過(guò)分公司微信群進(jìn)行公布，營(yíng)銷(xiāo)客服部根據(jù)活動(dòng)情況進(jìn)行督導(dǎo)，有力地推進(jìn)了“千村萬(wàn)戶(hù)·有線行”活動(dòng)的開(kāi)展，僅12月份各營(yíng)業(yè)部走訪317個(gè)村/小區(qū)，辦理業(yè)務(wù)1100多筆。

全員齊動(dòng)回訪電話不斷

自2018年11月26日開(kāi)始，按照市公司要求開(kāi)展全員電話回訪調(diào)研活動(dòng)，對(duì)臨期用戶(hù)進(jìn)行電話提醒，對(duì)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行收視現(xiàn)狀調(diào)查，深度了解用戶(hù)有線電視和寬帶使用情況，并將了解到的信息錄入調(diào)查問(wèn)卷。為強(qiáng)化工作落實(shí)，公司進(jìn)行了全員任務(wù)分配。營(yíng)銷(xiāo)客服部安排專(zhuān)人與市公司對(duì)接，每周提前核實(shí)每位員工電話回訪任務(wù)完成數(shù)量，促使部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，利用工作之余共同完成電話回訪任務(wù)。通過(guò)電話回訪，不但了解到用戶(hù)收視需求、核實(shí)了用戶(hù)信息，同時(shí)宣傳了公司產(chǎn)品和市場(chǎng)政策，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和停機(jī)用戶(hù)復(fù)活。自開(kāi)展電話回訪活動(dòng)以來(lái)，東阿分公司通過(guò)電話回訪復(fù)活農(nóng)村有線電視用戶(hù)169戶(hù)，復(fù)活城區(qū)有線電視用戶(hù)46戶(hù)。

新春用戶(hù)大拜訪“零距離”推介業(yè)務(wù)

東阿分公司抓住春節(jié)前用戶(hù)發(fā)展和城區(qū)集中續(xù)費(fèi)的關(guān)鍵時(shí)期，貫徹落實(shí)省市公司2019年“新春用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)，制定了提升用戶(hù)保有率獎(jiǎng)勵(lì)辦法，印制了1萬(wàn)多份“春聯(lián)”和2萬(wàn)多張年歷，設(shè)置了辦業(yè)務(wù)送獎(jiǎng)卡、加1元抽獎(jiǎng)活動(dòng)。走訪人員每走訪一戶(hù)便為用戶(hù)送上對(duì)聯(lián)或年歷，同時(shí)為存在收視問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行檢查維修。一副對(duì)聯(lián)、一張年歷、一句問(wèn)候拉近了“山東有線人”與用戶(hù)的距離。年前，公司結(jié)合“新春用戶(hù)大拜訪”“千村萬(wàn)戶(hù)·有線行”等活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定了《決戰(zhàn)19天·復(fù)機(jī)攻堅(jiān)戰(zhàn)》活動(dòng)方案，通過(guò)加大激勵(lì)力度，鼓勵(lì)員工發(fā)展有線電視和寬帶復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)。活動(dòng)期間共復(fù)活農(nóng)村有線電視用戶(hù)84戶(hù)，復(fù)活城區(qū)有線電視用戶(hù)27戶(hù)。

在開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，有的員工通過(guò)電話發(fā)展的新裝、復(fù)機(jī)或回收機(jī)頂盒業(yè)務(wù)，本人不方便上門(mén)辦理時(shí)，就委托相關(guān)營(yíng)業(yè)部人員按照用戶(hù)要求時(shí)間，上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，既贏得了用戶(hù)信任，又體現(xiàn)了員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作精神，對(duì)發(fā)展用戶(hù)起到良好的促進(jìn)作用。