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龍口:開(kāi)展“提前續(xù)費(fèi)進(jìn)家門(mén),服務(wù)用戶用真情”活動(dòng)

本網(wǎng)訊 為了進(jìn)一步服務(wù)廣大有線電視用戶,提高用戶認(rèn)知度,推進(jìn)續(xù)費(fèi)工作順利開(kāi)展,近日,龍口分公司開(kāi)展了“提前續(xù)費(fèi)進(jìn)家門(mén),服務(wù)用戶用真情”活動(dòng)。

有的放矢,宣傳先行。龍口分公司對(duì)用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)類(lèi)別、套餐種類(lèi)、銷(xiāo)售渠道、激勵(lì)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、當(dāng)前存在的問(wèn)題等方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研,制定了統(tǒng)一的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)方案。為提高用戶對(duì)高清、寬帶、付費(fèi)、互動(dòng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度,龍口分公司提前一個(gè)月就通過(guò)電視、條幅、宣傳單和營(yíng)業(yè)廳展架以及上門(mén)走訪等方式進(jìn)行全方位宣傳,濃厚活動(dòng)氛圍。

立足市場(chǎng),知行合一。根據(jù)市場(chǎng)需求科學(xué)策劃活動(dòng)方案,明確活動(dòng)形式和具體要求。制定《全員下鄉(xiāng)制度》,在內(nèi)部做好前期動(dòng)員,職能部室員工全員參與,推進(jìn)工作高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。在營(yíng)銷(xiāo)方法上,側(cè)重用戶心里剖析、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)提升、找準(zhǔn)用戶集中到期小區(qū),根據(jù)夏季“天長(zhǎng)夜短”特點(diǎn),利用下班時(shí)間開(kāi)展續(xù)費(fèi)工作。

任務(wù)分解,明確獎(jiǎng)懲。結(jié)合任務(wù)目標(biāo),將任務(wù)分解到個(gè)人,并制定相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。員工分片負(fù)責(zé),層層推進(jìn),有效提高了工作效率。