費縣分公司在全力實施營維一體的客戶經理制的基礎上，根據一線基層員工普遍擔心的業(yè)務發(fā)展難、晉升難的問題，推出人性化的客戶經理星級管理，按照考評結果將客戶經理分為一至五星級，大大提高了一線員工的工作積極性。

科學規(guī)劃客戶經理職業(yè)發(fā)展生涯，加強對客戶經理的培養(yǎng)力度，實行資格準入制度，為能干會干肯干的員工提供更多的發(fā)展空間，鼓勵他們走上營銷崗位學習鍛煉，加快由維修服務型到綜合營銷型的轉變，提高員工的綜合業(yè)務素質。加大對全面掌握一線服務、熟悉營銷業(yè)務的客戶經理的重點培養(yǎng)、優(yōu)先重用。

完善客戶經理激勵約束機制，充分調動全縣客戶經理的工作積極性。按照責、權、利對等原則，對客戶經理實行星級管理，每一級都對應不同的考核目標、獎勵措施。按照省市客戶經理營銷管理辦法規(guī)定，制定和細化了催收費方案、高套餐業(yè)務、智能終端發(fā)展等，引導客戶經理將精力集中在鞏固老用戶、發(fā)展新用戶、開發(fā)增值業(yè)務等增量上，在充分明確客戶經理職責的同時，實行“按勞計酬、以績衡量、按月考核、按月兌現”的薪酬分配原則，提高了客戶經理拓展業(yè)務的積極性。加大對客戶經理“工資靠自己從市場上掙”的理念的落實，加快客戶經理良好管理機制和發(fā)展環(huán)境的構建，進一步為客戶經理提神、解憂，增強大家從事客戶經理工作的信心。

加快建立客戶經理培訓教育機制。客戶經理作為廣電網絡業(yè)務發(fā)展的一股重要力量，必須緊跟形勢變化和業(yè)務發(fā)展需求。公司著手啟動客戶經理專項培訓，重點加強對執(zhí)行力和團隊精神、業(yè)務流程新變化、新產品、營銷技巧、職業(yè)道德修養(yǎng)等方面的教育培訓，始終保持客戶經理隊伍的與時俱進，徹底擺脫客戶經理隊伍老化、觀念陳舊的不利局面，打造一支有活力、有素質、有思想的客戶經理隊伍。

及時關注客戶經理思想動態(tài)。通過定期召開職工座談會、客戶經理座談會等，深入了解員工不愿從事客戶經理的顧慮以及從事客戶經理會遇到哪些困難、有哪些更好的營銷建議及管理策略，及時調整培養(yǎng)計劃和工作目標。要求各站負責人躬身垂范，做好客戶經理的領路人，加強正面引導，使他們快速適應新崗位，融入廣電網絡事業(yè)發(fā)展的洪流中。