東營(yíng)區(qū)分公司自10月份開(kāi)始，對(duì)四季度到期用戶(hù)進(jìn)行分析和再分配調(diào)度。按照百日沖刺活動(dòng)方案，到期用戶(hù)數(shù)的60%仍由片區(qū)一線(xiàn)人員維護(hù)，剩余40%由二線(xiàn)部室進(jìn)行分配，將全部力量充實(shí)到保戶(hù)一線(xiàn)中去。

為切實(shí)做好保戶(hù)工作，分公司要求，一是必須提前電話(huà)提醒和拜訪(fǎng)。片區(qū)責(zé)任人必須兩次致電到期用戶(hù)進(jìn)行提醒和拜訪(fǎng)，分別是提前三個(gè)月和提前一個(gè)月，兩次電話(huà)提醒和拜訪(fǎng)，有效了解用戶(hù)的使用情況。

二是必須上門(mén)拜訪(fǎng)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)要求，對(duì)在網(wǎng)用戶(hù)上門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路檢修和網(wǎng)速優(yōu)化，提升用戶(hù)體驗(yàn)感；對(duì)其他用戶(hù)則帶設(shè)備入戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行介紹和對(duì)比體驗(yàn)，給用戶(hù)直觀的感受。

三是必須了解用戶(hù)離網(wǎng)原因。對(duì)于到期未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)，要求工作人員務(wù)必了解原因，了解其他運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)，知己知彼，才能在保戶(hù)工作中取得勝利。