維修，是與用戶拉近距離的最好時機(jī)，能不能及時維修是保戶的重中之重，有時候看似很小的一件事情，卻是保住用戶的關(guān)鍵。

近日，忙碌了一天的付松剛下班準(zhǔn)備回家吃晚飯，接到御景城小區(qū)電話無信號的工單，晚上七點(diǎn)左右時，與用戶取得聯(lián)系后約定八點(diǎn)上門。經(jīng)排查，原因是機(jī)頂盒故障，需要更換機(jī)頂盒，但是營業(yè)廳早就下班了，需要等到第二天才能更換。用戶有些失落，并一再詢問付松“是否還有其它的辦法？因?yàn)樾O子非得想看動畫片。”聽到這里付松邊安撫用戶邊說：“大爺您別著急，等我一回兒，我馬上就回來，保證讓孩子快點(diǎn)看上動畫片。”說完付松就回到家中把自家的機(jī)頂盒拆下來帶到用戶家。用戶一直不停地說謝謝，直夸有線服務(wù)好。付松說：“這都是我應(yīng)該做的，您使用我們的產(chǎn)品，就是對有線最大的支持?！?/p>

站在用戶的角度上解決問題，得到的一定是用戶的認(rèn)可與滿意！

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