2023年10月25日下午，菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)人民路營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)一位精神矍鑠的老大爺。他徑直走到柜臺(tái)前對(duì)工作人員說(shuō)：“同志，我想見(jiàn)一下單位的負(fù)責(zé)人，要把這封表?yè)P(yáng)信交給他，好好表?yè)P(yáng)一下小旺同志。”工作人員趕緊起身接待，給他端上茶水，在得知公司負(fù)責(zé)同志都去一線了，短時(shí)間內(nèi)趕不回來(lái)后，老大爺便詳細(xì)講訴了事情原委，留下表?yè)P(yáng)信和聯(lián)系方式告辭了。

大爺姓王，是我們廣電的一位老客戶(hù)。王大爺提到的“小旺同志”名叫應(yīng)士旺，是菏澤開(kāi)發(fā)區(qū)分公司城北片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理。10月17號(hào)下午，應(yīng)士旺接到家住天潤(rùn)康城小區(qū)王大爺?shù)膱?bào)修電話，反映家里的有線電視節(jié)目經(jīng)常有馬賽克，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了故障情況，便和大爺約好上門(mén)時(shí)間。在大爺家里，應(yīng)士旺用場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)試發(fā)現(xiàn)信號(hào)質(zhì)量偏低，經(jīng)過(guò)對(duì)線路的勘查，初步判斷是線路問(wèn)題。應(yīng)士旺決定從信號(hào)源頭開(kāi)始逐級(jí)查找。老線路錯(cuò)綜復(fù)雜，分支分配器級(jí)聯(lián)嚴(yán)重，他把多余的器件一個(gè)個(gè)拆除后重新分配，又把通往客戶(hù)家的線路逐個(gè)整理、捆扎，最后在老先生家門(mén)口的弱電井里排查到一個(gè)故障分支器，影響信號(hào)質(zhì)量的主要原因就是它。更換分支器后測(cè)試信號(hào)質(zhì)量明顯提升，王大爺家里的電視信號(hào)恢復(fù)正常，馬賽克現(xiàn)象消失。

王大爺所住的小區(qū)屬電業(yè)局家屬院，小區(qū)內(nèi)部設(shè)施全部是自行規(guī)劃和建設(shè)，包括正在使用的有線電視同軸電纜，時(shí)間久了，很多線路開(kāi)始老化。針對(duì)這些老舊小區(qū)整體信號(hào)質(zhì)量不高的情況，從今年9月份開(kāi)始，開(kāi)發(fā)區(qū)分公司城北片區(qū)著手進(jìn)行無(wú)源化改造，逐樓進(jìn)行光纖入戶(hù)整轉(zhuǎn)享TV業(yè)務(wù)，在拆除老舊設(shè)備的同時(shí)，對(duì)光改用戶(hù)一對(duì)一上門(mén)演示享TV機(jī)頂盒使用方法，第一時(shí)間做好服務(wù)保障工作。目前天潤(rùn)康城小區(qū)已實(shí)現(xiàn)光纖入戶(hù)50%左右，王大爺所住單元樓還沒(méi)完成光纖改造，信號(hào)不穩(wěn)定現(xiàn)象還時(shí)有出現(xiàn)。對(duì)于大爺反映的問(wèn)題，應(yīng)士旺沒(méi)有找理由推脫，而是想方設(shè)法解決問(wèn)題、留住客戶(hù)，為下一步進(jìn)行光纖改造，徹底解決故障隱患，贏得了主動(dòng)權(quán)。

本覺(jué)著這就是日常維護(hù)的平常事，讓?xiě)?yīng)士旺沒(méi)想到的是，事隔幾天王大爺竟然來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，送來(lái)了表?yè)P(yáng)信。

王大爺在信中說(shuō)：“上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)，這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦累，不怕麻煩，找不到原因不罷休的職業(yè)精神難得可貴?！?/p>

應(yīng)士旺非常感慨：“我只是做了自己應(yīng)該做事，卻得到這樣的表?yè)P(yáng)，我們的客戶(hù)真的很讓人感動(dòng)?！?/p>

菏澤分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理?xiàng)罟夂芸礻P(guān)注到這件事，他在公司全員微信群里提出表?yè)P(yáng)，并提出工作建議：“首先，給應(yīng)士旺點(diǎn)贊！其次，我感覺(jué)這封信值得大家深思反省。咱們的用戶(hù)是多么善良淳樸，我們沒(méi)有理由不拿出最真誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)他們?！?/p>

這一封表?yè)P(yáng)信，是客戶(hù)對(duì)我們工作的肯定，也是對(duì)我們工作的包容，更是對(duì)做好客戶(hù)服務(wù)工作的鞭策和激勵(lì)。這一封表?yè)P(yáng)信，對(duì)大家觸動(dòng)頗深，紛紛表示要提高主動(dòng)運(yùn)維的服務(wù)意識(shí)，在用心服務(wù)上下功夫，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大客戶(hù)。

《努力奮斗者的足跡》專(zhuān)欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專(zhuān)欄下增設(shè)詮釋“以客戶(hù)為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶(hù)為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶(hù)需求為工作方向、全方位為客戶(hù)服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷(xiāo)案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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