為貫徹落實省市公司“新春用戶大拜訪”活動總體要求，進一步提升服務水平，新泰分公司積極響應號召、認真開展“新春大拜訪，真誠送服務”活動。全體員工不等不靠，集思廣益，重點在服務創(chuàng)新上求突破、在增戶保戶上下功夫，用真誠贏得更多用戶的信賴。

公司成立營銷活動小組。分管經理帶隊，根據工作站任務指標情況、任務完成情況進行現場調研督導。同時公司從市場部、綜合部、營業(yè)廳抽調精兵強將分為兩個幫扶小組對重點工作站進行精準幫扶。每日幫扶結束后，幫扶人員會對當天幫扶情況進行總結、及時發(fā)現問題、解決問題。

公司市場部做好精準數據支撐。市場部定期下鄉(xiāng)調研，針對各工作站對相關數據的需求，及時記錄在策、整理匯總、找尋共同點。針對共同點、同時結合市場目前大環(huán)境、全面考慮每一項數據存在的必要性、工作站的受益性、及該項數據的準確性，每日會以各類報表的形式發(fā)于公司數據統(tǒng)計群，供公司領導及各工作站站長、員工及時查閱、做到心中有“數”。根據數據排名先后，公司會對各工作站有目的、有計劃的進行調度，獎勵與懲罰、鼓勵與通報并存，積極調動了大家的工作熱情。

在用戶拜訪過程中，更講究方式方法。在拜訪年輕用戶的時候，一是告知用戶廣電寬帶的優(yōu)勢；二是為用戶下載安裝山東有線APP,多屏同時看電視；三是年輕用戶孩子年齡小，現場免費為用戶試看快樂學堂，既合理否定了孩子看動畫片，又有名師指導孩子學習，更節(jié)省了一大筆輔導費用。根據大部分老年用戶獨自居住、行動不便等實際，工作人員主動上門和老人拉家常，詢問老人喜歡看什么樣的節(jié)目，通過溝通了解他們的需求，適時推廣山東有線特別為老年人開通的老年福等系列節(jié)目，深受老年用戶的歡迎。針對離網用戶群體：提醒提速降價。離網用戶是用戶大拜訪的難點和重點，拜訪過程中首先問清楚離網原因、現在使用的運營商、消費情況、到期時間等，通過拆分法等破解其他運營商的套餐陷阱，同時將山東有線套餐和優(yōu)惠政策等告知用戶，為用戶做出全面比較，對于有遲疑的用戶做好登記，以備后續(xù)跟蹤。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”通過新春大拜訪，不僅為用戶送去了真誠的服務，同時也拉近了彼此的距離，聽取了用戶們的心聲和合理的意見建議，這為保護增收工作打下了堅實的基礎。迎著改革開放40周年的東風，新泰分公司信心百倍，一定會打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，迎來2019開門紅！