在文昌營業(yè)部，焦夏云是年齡最大的網(wǎng)格經(jīng)理。他負責(zé)的片區(qū)內(nèi)有一位80多歲的老大爺，辦理了機頂盒以后由于年齡大經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤，經(jīng)常往營業(yè)部打電話說電視沒有圖像，出現(xiàn)藍屏，讓去維修。第一次老大爺打電話是在焦夏云晚上下班以后，接到大爺電話，他趕忙把飯吃完，沒有休息直接就到大爺家去了，在排除故障后還陪大爺觀察了一段時間，確定沒有問題了才離開。隨后的幾天，大爺還是會打電話保修，焦師傅每次都很有耐心地在接到電話后第一時間到大爺家。
這份工作每天大事小事不斷，維修工作更是頻繁瑣碎，就是在這樣的條件下，焦夏云堅持從事線路維護工作將近34年的時間。他始終將自己定位在一名普通的有線人，默默無聞地服務(wù)在第一線，在一個最為平凡的崗位上奉獻著自己的光和熱。
