“你今天微笑了沒有？”

微笑，是一切服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的標(biāo)志性形象，是面對廣大客戶開展?fàn)I銷活動(dòng)、提高營銷效益的無價(jià)廣告，是營造服務(wù)人員與消費(fèi)者之間和諧關(guān)系的最佳媒介。微笑，它不用花費(fèi)什么成本，卻能創(chuàng)造許多你意想不到的效果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它予人以友善和溫馨，于己以愉悅和充實(shí)。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下長久的記憶。它不僅是縮短人與人之間的心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且是激發(fā)人們美好愿望，升華人們內(nèi)在價(jià)值的催化劑。

微笑，對于客服人員來說，是工作中一項(xiàng)投入少、收效大、事半功倍的方法，是通過事業(yè)成功的橋梁。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛本職的人，才能保持那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等多種心理素質(zhì)的交融流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑；是友愛和善的微笑，不是別有用心的壞笑。一個(gè)人可以沒有美貌、沒有豐富的職場經(jīng)驗(yàn)，但只要有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量。在信息產(chǎn)品營銷市場競爭激烈、強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是其中不可或缺的基本要素。談到微笑服務(wù)事業(yè)的發(fā)展沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光”。在這條高于一切的經(jīng)營理念指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的216家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元，資本則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各地的連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他詢問你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，是從精神層面上對他人的一種尊重、博愛和友善表達(dá)。如果把這種微笑與友好、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令人贊不絕口的服務(wù)品牌。他人一見就知道你是與人為善、樂于助人的。古人云：“朱唇未啟笑先聞”，“聞君一笑三冬暖”。其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是一種無聲的語言，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是最歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人是對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)，成天板著面孔，好像誰欠了他多少債的員工，會(huì)使客戶避之猶恐不及。微笑是對客戶最好的禮遇，也是客服人員最基本的素養(yǎng)。對服務(wù)行業(yè)來說，微笑關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的提升和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種職業(yè)道德和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松愉快的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，并傳遞給客戶。微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的顯示，更重要的是與顧客感情上的溝通和交融。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠的為客戶服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，成為顧客的知心人，想客戶所想，急客戶所急，把服務(wù)工作做到客戶的心坎里，這樣的微笑服務(wù)才算是“一笑值千金”。